Garantievoorwaarden op je vloerkleed

Terug

Home

Voor elk vloerkleed geldt standaard 12 maanden fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld bij het product. Op deze pagina vind je de algemene garantievoorwaarden en een garantievoorwaarden overzicht per materiaalsoort. Voor alle bepalingen rondom bestellen, betalen en levering: lees onze algemene voorwaarden.

Wat zijn mijn garantievoorwaarden?

We willen dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom vind je hieronder een duidelijk overzicht van de garantievoorwaarden. Kom je er toch niet helemaal uit of heb je een specifieke vraag? Laat het ons weten. Onze klantenservice staat voor je klaar en helpt je graag persoonlijk verder.

Een ✔ betekent dat je in aanmerking komt voor garantie.
Een ✘ geeft aan dat de situatie meestal buiten de garantie valt. Geen zorgen! Ook dan denken we graag met je mee om tot een passende oplossing te komen.

✔ Wel garantie
- Extreme slijtage bij normaal gebruik
  Bijvoorbeeld kale plekken of vezelafbraak zonder sporen van externe schade.
- Vouwen of kreukels die na vier weken nog zichtbaar zijn
  Wanneer het vloerkleed na normaal gebruik niet vanzelf herstelt.
✘ Geen garantie
- Golven of bobbels direct na het uitrollen
  Veel vloerkleden hebben even de tijd nodig om plat te worden.
- Schade door verkeerd gebruik
  Bijvoorbeeld agressieve schoonmaakmiddelen, overmatig water of schrobben met harde borstels.
- Sporen van roterende stofzuigerborstels
  Sommige materialen, zoals wol, hoogpolig, jute en viscose, zijn hier gevoelig voor.
- Schade door huisdieren
  Denk aan krabsporen, urinevlekken of ander gedrag dat het kleed aantast.
- Schade door eigen toedoen
  Zoals brandplekken, snijschade of vlekken door gemorste vloeistoffen.
- Normale slijtage
  Lichte pluisvorming, drukplekken door meubels of verkleuring door zonlicht vallen hieronder.
- Schade door vocht of schimmel
  Tenzij er sprake is van een productiefout, valt schade door vocht (zoals lekkages of onvoldoende ventilatie) buiten de garantie.
- Schade aan de vloer
  Volero is niet aansprakelijk voor schade aan vloeren, zoals verkleuring of schade door contact met gietvloeren, vlonders, beton, pvc, laminaat of hout. ook niet bij gebruik van vloerverwarming.
- Schade door het verwijderen van het label
  Het losrukken van het label kan vezels lostrekken of blijvende schade veroorzaken.
- Geurtjes
  Een lichte geur van nieuwe materialen of natuurlijke vezels is normaal en verdwijnt meestal vanzelf binnen enkele weken.

Garantievoorwaarden per materiaalsoort

Elk materiaal heeft zijn eigen eigenschappen en een bijpassend gebruiksadvies. Om het je makkelijk te maken, hebben we de garantievoorwaarden per materiaalsoort hieronder overzichtelijk voor je op een rij gezet. Sommige materialen, zoals wol of katoen, hebben wat extra zorg nodig. Geen zorgen, ook daar is rekening mee gehouden. Aanvullende voorwaarden lees je bij de productinformatie van het vloerkleed.

✔ Binnen garantie
- Overmatig pluizen waardoor er gaten ontstaan
  Als het kleed zodanig pluist dat de achterkant zichtbaar wordt.
- Vervilting
  Bij hevige of onherstelbare vervilting binnen zes maanden, bij normaal gebruik en onderhoud.
- Loslatende vezels in grote hoeveelheden
  Wanneer dit het kleed structureel aantast.
- Onherstelbare deformaties bij normaal gebruik
  Zoals blijvende golven of scheef trekken zonder externe oorzaak.
- Garenbreuk tussen de strengen
  Als garen losraakt of breekt bij normaal gebruik.
✘ Geen garantie
- Kleine oneffenheden in maat, symmetrie of lusvorming
  Wol is een natuurproduct, waardoor lichte variaties kunnen voorkomen.
- Opkrullende randen door lage luchtvochtigheid
  Dit is vaak te verhelpen door het kleed licht te besproeien en goed te laten acclimatiseren.
- Normaal pluizen in de eerste maanden
  Pluisvorming is een bekend en tijdelijk kenmerk van nieuwe wollen vloerkleden.
- Geur of geurabsorptie
  Lichte geur van wol of opname van geuren uit de omgeving hoort bij het materiaal.
- Takjes of strootjes in het kleed
  Deze natuurlijke resten kunnen voorkomen bij handgeweven wollen kleden en zijn geen defect.
✔ Binnen garantie
- Breken of loslaten van vezels, waardoor gaten ontstaan
  Mits er gebruik is gemaakt van een antislip onderkleed.
- Onverklaarbare verkleuring zonder blootstelling aan zonlicht of vocht
  Wanneer verkleuring optreedt zonder externe invloeden.
- Onherstelbare deformaties bij normaal gebruik
  Bijvoorbeeld blijvende golven of vervorming zonder duidelijke oorzaak.
- Schimmelvorming of sterke geur direct na openen
  Wanneer het kleed bij levering al sporen van schimmel of een indringende geur bevat.
✘ Geen garantie
- Loslatende of uitstekende vezels bij gebruik
  Jute kan tijdens gebruik vezels verliezen of een iets onregelmatig oppervlak hebben.
- Gebruik buitenshuis
  Jute is niet geschikt voor buitengebruik.
- Gebruik in vochtige ruimtes
  Zoals badkamers of serres, waar het materiaal sneller kan slijten of vervormen.
- Kleine afwijkingen in maat, vorm of weefpatroon
  Lichte onregelmatigheden horen bij het karakter van handgeweven natuurproducten.
- Ruwe structuur van het materiaal
  Jute voelt van nature stevig en grof aan. Dit is geen defect.
- Geleidelijke verkleuring door zonlicht of vocht
  Verkleuring door blootstelling aan licht of vocht valt buiten de garantie.
- Schade, vervilting of loslaten van vezels zonder antislip onderkleed
  Een antislip onderkleed is essentieel voor de levensduur van jute vloerkleden.
✔ Binnen garantie
- Extreme verkleuring of kleurverloop zonder blootstelling aan zonlicht of vocht
  Wanneer het kleed verkleurt zonder duidelijke externe oorzaak.
- Overmatige vezelafbraak, waardoor kale plekken ontstaan
  Bij normaal gebruik en onderhoud.
- Sterk rafelen van de randen bij normaal gebruik
  Als de randen loslaten of inscheuren zonder dat er sprake is van intensief of verkeerd gebruik.
✘ Geen garantie
- Verandering in glans of kleur door looprichting
  Viscose heeft van nature een lichte glans die per kijkrichting verschilt.
  Gebruik van water of ongeschikte schoonmaakmiddelen
  Viscose is zeer gevoelig voor vocht en vraagt om specialistisch onderhoud.
- Schade door binnenshuis gedragen schoenen
  Wrijving kan vezels afbreken of het oppervlak aantasten.
- Gebruik zonder antislip onderkleed
  Een antislip onderkleed is essentieel om verschuiven en schade aan de vezels te voorkomen.
✔ Binnen garantie
- Vezelbreuk waardoor gaten ontstaan
  Wanneer de achterkant van het kleed zichtbaar wordt bij normaal gebruik.
- Kleurverlies zonder blootstelling aan zonlicht of vocht
  Bij plots kleurverloop zonder externe invloeden.
✘ Geen garantie
- Lusvorming door wrijving
  Wrijving kan lussen omhoogtrekken of vervormingen veroorzaken.
- Afwijkingen in maat, vorm of kleine weeffouten
  Bij handgeweven katoenen kleden zijn lichte afwijkingen normaal.
- Garenbreuk door schoenen, haken of scherpe meubels
  Mechanische schade valt buiten de garantie.
- Slijtage door intensief gebruik
  Zoals dunne plekken op looproutes of bij veelvuldig verplaatsen van meubels.
- Opname van geur
  Katoen kan geur uit de omgeving absorberen.
- Gebruik zonder antislip onderkleed
  Een antislip onderkleed is essentieel om verschuiven en schade aan de vezels te voorkomen.
✔ Binnen garantie
- Sterke vervorming of krimp na wassen volgens instructies
  Wanneer het kleed duidelijk vervormt ondanks correct wassen.
- Loslatende antisliplaag bij normaal gebruik binnen één jaar
  De antisliplaag hoort stevig te blijven bij regulier gebruik.
- Opvallend kleurverlies binnen zes maanden
  Mits er geen sprake is van blootstelling aan zonlicht of agressieve schoonmaakmiddelen.
- Afwijkingen in vorm of maat
  Wanneer deze groter zijn dan binnen de normale productietolerantie.
✘ Geen garantie
- Kreukvorming na het wassen
  Dit is normaal en kan worden verholpen met licht strijken of stomen.
- Pluisvorming bij normaal gebruik
  Lichte pluisvorming is gebruikelijk bij textiele vloerkleden.
✔ Binnen garantie
- Kale plekken door vezelverlies binnen één jaar
  Wanneer het oppervlak zichtbaar slijt ondanks normaal gebruik.
- Vervorming of extreme krimp zonder blootstelling aan vocht of hitte
  Als het kleed zijn vorm verliest zonder duidelijke externe oorzaak.
- Extreem rafelen van de randen bij normaal gebruik
  Wanneer de afwerking loslaat of inscheurt.
- Onherstelbare deformaties binnen zes maanden
  Zonder invloed van schoeisel of andere belastende factoren.
- Extreme vervilting binnen zes maanden bij normaal gebruik
  Wanneer de structuur van het kleed hierdoor blijvend verandert.
- Sterke, aanhoudende geur
  Als een indringende geur na drie maanden luchten nog steeds aanwezig is.
✘ Geen garantie
- Drukplekken door meubels
  Afdrukken van tafels, stoelen of banken zijn normaal bij langdurig gebruik.
- Maximale krimp van 3% bij ontvangst
  Lichte afwijkingen in maat vallen binnen de productietolerantie.
- Golven of bobbels door verpakking
  Dit trekt vaak vanzelf weg na enige tijd uitrollen.
- Moeilijk te reinigen lange vezels
  Bijvoorbeeld bij hoogpolige kleden, waarbij vuil lastiger te verwijderen is.
- Pluisvorming en statische elektriciteit
  Beide zijn kenmerkend voor synthetische materialen en onschadelijk.
- Deformaties door rubberen sloffen binnen zes maanden
  Rubberen zolen kunnen wrijving veroorzaken die de structuur aantasten
✔ Binnen garantie
- Snelle verkleuring terwijl het kleed in de schaduw ligt
  Wanneer het kleed binnen korte tijd verkleurt zonder directe blootstelling aan zonlicht.
- Afbladderen of oplossen van het oppervlak of de achterkant binnen één jaar
  Bij normaal buitengebruik en zonder agressieve reiniging.
✘ Geen garantie
- Normale verkleuring door zonlicht
  UV-licht kan na verloop van tijd kleurvervaging veroorzaken.
- Niet opgeborgen in herfst- of wintermaanden
  Langdurige blootstelling aan kou en vocht kan slijtage versnellen.
- Slijtage door weersinvloeden of schoonmaakmachines
  Gebruik van bijvoorbeeld een hogedrukspuit valt buiten de garantie.
- Opkrullende randen door temperatuurschommelingen
  Materialen kunnen reageren op warmte en kou.
- Schimmelvorming door opslag op een vochtige plek
  Het is belangrijk om het kleed droog op te bergen in de natte maanden.
✔ Binnen garantie
- Loslaten van de antisliplaag binnen twaalf maanden
  Bij normaal gebruik op een geschikte ondergrond.
- Verkeerde maat geleverd
  Wanneer het formaat afwijkt van wat besteld is.
- Krimp na wassen volgens de wasvoorschriften
  Als het onderkleed kleiner wordt ondanks correct onderhoud.
✘ Geen garantie
- Verkleuring van de vloer
  Contact met hout, laminaat, pvc, gietvloeren of natuursteen kan verkleuring veroorzaken.
- Slijtage door intensief gebruik
  Langdurige druk of schuiven kan het materiaal aantasten.
- Schade of opkrullende randen door een te klein onderkleed
  Een passend formaat is essentieel voor een goede werking en bescherming.

Binnen 30 dagen iets opgemerkt?

Heb je een vraag of valt je iets op binnen 30 dagen na ontvangst? Kijk dan op onze retourpagina om te zien welke stappen je kunt volgen. Of neem op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder! Wil je gebruikmaken van de garantie? Stuur een e-mail naar klantenservice@volero.nl en voeg duidelijke foto's toe van de situatie. Zo kunnen we je snel en zorgvuldig verder helpen.