Verzenden jullie naar andere landen?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ja, wij verzenden momenteel naar Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Polen, Zweden en Frankrijk.\nWij verzenden op dit moment niet buiten deze landen, maar we kijken altijd naar de mogelijkheid om nieuwe bestemmingen toe te voegen!"}]}]}

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Is jouw bestelling op voorraad? Dan ontvang jij zo spoedig mogelijk de track en trace code per e-mail zodra jouw bestelling is verzonden. Middels de track en trace code kun je zien wanneer jouw bestelling bij je wordt bezorgd. "}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Heeft jouw bestelling een langere levertijd? Dan kun je via onze "}, {"type": "link", "url": "https://levertijd.volero.nl/", "children": [{"type": "text", "value": "levertijdenportal"}]}, {"type": "text", "value": " inzien in welke week jouw bestelling in het magazijn wordt geleverd. "}]}]}

Volgens de track en trace code is mijn bestelling geleverd, maar ik heb niks ontvangen. Wat moet ik doen?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Vervelend dat je je bestelling niet hebt mogen ontvangen! Via de track en trace code die je van ons hebt mogen ontvangen kan je zien of de pakketdienst het tijdvak heeft gewijzigd of het pakket vanwege omstandigheden heeft afgeleverd bij een pakketpunt. "}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Staat het pakket op afgeleverd en is er niks gewijzigd? Dan willen je vragen om eerst bij de buren na te gaan of de bestelling hier is geleverd. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust contact met onze klantenservice op. Wij gaan dan graag voor je na waar je bestelling is en wanneer deze alsnog zo spoedig mogelijk bij je wordt bezorgd. "}]}]}

Kan ik het bezorgadres van mijn bestelling nog wijzigen?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Indien je nog geen track en trace code hebt ontvangen, kan je het bezorgadres middels onze "}, {"type": "link", "url": "/pages/contact", "children": [{"type": "text", "value": "klantenservice"}], "target": "_blank"}, {"type": "text", "value": " aanpassen. "}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Heb je al een track en trace code mogen ontvangen? Dan kan je vaak middels de track en trace code nog het adres wijzigen. Zit je bestelling te ver in het verzendproces? Dan is een aanpassing helaas niet meer mogelijk. "}]}]}

Wat zijn de garantievoorwaarden?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Voor elk vloerkleed gelden standaard garantievoorwaarden van 12 maanden. Op onze "}, {"type": "text", "value": "garantievoorwaarden"}, {"type": "text", "value": " pagina vind je zowel de algemene garantievoorwaarden als de specifieke voorwaarden per materiaalsoort."}]}]}

Waar moet ik op letten bij het versturen van een retour?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Zorg ervoor dat de verpakking van het product onbeschadigd is en dat het product zorgvuldig is verpakt."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het artikel in perfecte, schone staat is, dus het is jouw verantwoordelijkheid dat het product veilig en onbeschadigd bij ons aankomt."}]}]}

Wat te doen bij een klacht?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Om de situatie goed te beoordelen, vragen we je om een paar foto’s van het vloerkleed te maken. Dit helpt ons om een volledig beeld te krijgen en jouw melding snel en zorgvuldig te verwerken. Dit kan per mail via klantenservice@volero.nl naar ons worden verstuurd. "}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Welke foto’s hebben we nodig?", "bold": true}]}, {"type": "list", "listType": "unordered", "children": [{"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Een foto van het hele vloerkleed in de ruimte waarin het ligt."}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Een foto waarop de specifieke punten zichtbaar zijn."}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Een foto van het label aan de achterzijde met de specificaties."}]}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Bij eventuele plooien: een foto van de onderkant van het hele vloerkleed."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Tips voor het maken van de foto’s:", "bold": true}]}, {"type": "list", "listType": "ordered", "children": [{"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Maak de foto’s bij daglicht."}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Zorg dat ze scherp en duidelijk zijn."}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Stuur de bestanden in .JPG, .JPEG of .PDF-formaat."}]}]}]}

Klantenservice

Welkom op de Volero servicepagina

Bij Volero draait het om vloerkleden die je interieur compleet maken en service waar je op kunt rekenen. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over je bestelling, de garantie, je retourmogelijkheden en hoe je ons bereikt. Op die manier helpen we je snel en duidelijk, zodat je lang zonder zorgen van je Volero vloerkleed kunt genieten.

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen. De status van je bestelling checken, een retour aanmelden of je inlezen in de garantievoorwaarden? Dat kan allemaal met één klik op de juiste knop.

Heb je geen specifieke vraag, maar wil je graag advies over stijl of maat? We helpen je daar ook graag mee. Geen vraag is te moeilijk voor onze vloerkleedspecialisten.

Contactgegevens

Onze klantenservice staat 5 dagen per week voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of social media.

Let op: elk nieuw bericht kan de reactietijd op je oorspronkelijke e-mail vertragen.

Telefoon

Nederland

085 - 060 30 50

Vlaanderen (Nederlands)

0031 85 - 060 30 50

Wallonië (Frans)

00800 - 1768 1768

Lokaal tarief

Openingstijden

Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

(Vandaag, vrijdag de 16e, sluiten we onze telefoonlijn een uur eerder. We blijven bereikbaar via e-mail en zullen je zo snel mogelijk helpen)

E-mail

klantenservice@volero.nl

Het snelste antwoord op je vraag vind je hier

Status van mijn bestelling

Retourneren

Verzending en levering

Showrooms

Garantievoorwaarden

Recensies

Bestellen

Snelle antwoorden over betalen, je bestelling wijzigen en verzendkosten.

Eerst zien dan betalen? Achteraf betalen is mogelijk middels Riverty (voormalig AfterPay). Na ontvangst van het product ontvang je een factuur van de betaalprovider. Deze dient binnen 14 dagen te worden voldaan.

Als jouw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij deze voor je wijzigen. Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice.

Bij bestellingen boven de €89 is de verzending gratis. De verzendkosten voor bestellingen met een lagere bestelwaarde bedragen € 5,95 voor verzending binnen Nederland en € 6,95 voor verzending naar België.

Ja, wij verzenden momenteel naar Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Polen, Zweden en Frankrijk.
Wij verzenden op dit moment niet buiten deze landen, maar we kijken altijd naar de mogelijkheid om nieuwe bestemmingen toe te voegen!

Bezorgen

Hoe en wanneer je Volero-bestelling wordt verzonden, gevolgd en bezorgd.

Indien je hier toestemming voor hebt gegeven, wordt het pakket bij de buren afgegeven. Wil je dit liever niet? Onze bezorgers proberen het eerst nog een keer óf de bestelling wordt afgegeven bij een pakketpunt in de buurt.

We verzenden jouw bestelling in zijn geheel wanneer alle producten op voorraad zijn in ons magazijn. Wil je liever de voorradige producten alvast ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Is jouw bestelling op voorraad? Dan ontvang jij zo spoedig mogelijk de track en trace code per e-mail zodra jouw bestelling is verzonden. Middels de track en trace code kun je zien wanneer jouw bestelling bij je wordt bezorgd.

Heeft jouw bestelling een langere levertijd? Dan kun je via onze levertijdenportal inzien in welke week jouw bestelling in het magazijn wordt geleverd.

Vervelend dat je je bestelling niet hebt mogen ontvangen! Via de track en trace code die je van ons hebt mogen ontvangen kan je zien of de pakketdienst het tijdvak heeft gewijzigd of het pakket vanwege omstandigheden heeft afgeleverd bij een pakketpunt.

Staat het pakket op afgeleverd en is er niks gewijzigd? Dan willen je vragen om eerst bij de buren na te gaan of de bestelling hier is geleverd. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust contact met onze klantenservice op. Wij gaan dan graag voor je na waar je bestelling is en wanneer deze alsnog zo spoedig mogelijk bij je wordt bezorgd.

Doordat wij met meerdere leveranciers samenwerken, kan het zijn dat een deel van jouw bestelling vanuit het magazijn van onze leverancier naar je is verzonden. Om je de meest actuele informatie te geven, vragen we je graag om contact op te nemen met onze klantenservice.

Namens de pakketdienst bieden wij ook graag excuses voor de beschadigde levering. Om je zo goed en spoedig mogelijk te voorzien van een oplossing, willen we je vragen om duidelijke foto's van de beschadigingen te mailen naar klantenservice@volero.nl.

Indien je nog geen track en trace code hebt ontvangen, kan je het bezorgadres middels onze klantenservice aanpassen.

Heb je al een track en trace code mogen ontvangen? Dan kan je vaak middels de track en trace code nog het adres wijzigen. Zit je bestelling te ver in het verzendproces? Dan is een aanpassing helaas niet meer mogelijk.

We begrijpen dat het vervelend is als je bestelling een vertraging heeft opgelopen. Gezien de hoeveelheid pakketten dat in omloop is, kan het helaas zo zijn dat de pakketdienst de planning wat aanpast en jouw bestelling helaas later wordt geleverd. Meestal worden de vertraagde leveringen de volgende dag alsnog bezorgd. We willen je dan ook nog even je geduld vragen. Mocht je binnen 5 dagen na de oorspronkelijke leverdatum nog niks hebben ontvangen en is het pakket ook niet bij een pakketpunt bezorgd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retour & Garantie

Snelle antwoorden over retourneren, retourkosten en garantie.

Is het product niet naar wens? Retourneren mag binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling en zonder opgaaf van redenen. Wij bieden twee mogelijkheden voor het retourneren van bestellingen. Bestellingen kunnen geretourneerd worden in één van onze showrooms of via een pakketdienst. Meer weten over het retourneren van je bestelling? Lees dan onze retourvoorwaarden.

Retourneren kan gratis in één van onze showrooms. Retourneren met een pakketdienst kan uiteraard ook. De retourkosten liggen dan wel bij jou als klant en zijn afhankelijk van het formaat van het pakket. Benieuwd naar de kosten voor het retourneren van je bestelling? Bekijk dan de tarieven binnen Nederland en België.

Voor elk vloerkleed gelden standaard garantievoorwaarden van 12 maanden. Op onze garantievoorwaarden pagina vind je zowel de algemene garantievoorwaarden als de specifieke voorwaarden per materiaalsoort.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen om het pakket aan een vervoerder af te geven.

Om je retour snel te kunnen verwerken, raden we aan de artikelen zo snel mogelijk terug te sturen.

Zorg ervoor dat de verpakking van het product onbeschadigd is en dat het product zorgvuldig is verpakt.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het artikel in perfecte, schone staat is, dus het is jouw verantwoordelijkheid dat het product veilig en onbeschadigd bij ons aankomt.

Om de situatie goed te beoordelen, vragen we je om een paar foto’s van het vloerkleed te maken. Dit helpt ons om een volledig beeld te krijgen en jouw melding snel en zorgvuldig te verwerken. Dit kan per mail via klantenservice@volero.nl naar ons worden verstuurd.

Welke foto’s hebben we nodig?

Een foto van het hele vloerkleed in de ruimte waarin het ligt.
Een foto waarop de specifieke punten zichtbaar zijn.
Een foto van het label aan de achterzijde met de specificaties.

Bij eventuele plooien: een foto van de onderkant van het hele vloerkleed.

Tips voor het maken van de foto’s:

Maak de foto’s bij daglicht.
Zorg dat ze scherp en duidelijk zijn.
Stuur de bestanden in .JPG, .JPEG of .PDF-formaat.

Showroom

Praktische vragen over een bezoek aan onze showrooms.

Ja! In onze showroom in Amsterdam hebben wij een plek waar jij ongestoord je kind kunt verschonen. We kunnen ons voorstellen dat wanneer jij een dag op pad bent om je nieuwe vloerkleed uit te zoeken, het zo nu en dan nodig is om de luier te verschonen. Helaas is deze faciliteit niet aanwezig in Lekkerkerk.

Ja! Het is mogelijk om je huisdier mee naar binnen te nemen. Wel willen wij je graag verzoeken je huisdier aan te lijnen zodat deze niet los over de vloerkleden kunnen lopen.

Parkeren bij onze showrooms is gratis. Onze showroom in Amsterdam is voorzien van een groot parkeerdek op de eerste etage. Precies voor de deur van onze showroom! In Lekkerkerk hebben wij rondom het hek een aantal parkeerplekken ter beschikking.