Retourneren

Het kan voorkomen dat je bestelling van Volero niet naar wens is. Vervelend! Bij Volero heb je de mogelijkheid om, zonder opgaaf, je bestelling aan ons te retourneren. Je kan je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst per pakketpost retour sturen of retourneren in onze showroom.

Op deze pagina

Retourneren

Retourvoorwaarden

Retourkosten

Retour grote vloerkleden

Retourneren in onze showroom

Online retourneren

  1. Meld je retourzending aan via ons retourportaal – met je bestelnummer en e-mailadres – en kies de gewenste verzendmethode.
  2. Nadat je de gewenste verzendmethode hebt gekozen en het retourlabel hebt betaald, krijg je de optie om het retourlabel te downloaden onder "Download here".
  3. Zorg ervoor dat het product volledig is verpakt en plak het verzendlabel op het pakket.
  4. Breng het pakket naar het betreffende postkantoor en houd de tracking goed in de gaten.
  5. Na ontvangst van de retourzending streven wij ernaar de terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken.

Wij raden je aan het retourbewijs te bewaren totdat je het aankoopbedrag van ons hebt teruggekregen.

Mijn bestelnummer begint met DWW Mijn order nummer start met V

Gratis retourneren in onze showroom

Bij Volero heb je ook de mogelijkheid om je retour gratis af te geven in onze één van onze showrooms. Zorg dat je retour volledig is ingepakt. Geef je pakket met ordernummer af aan één van onze medewerkers in de showroom. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je retour gaan verwerken. Na ontvangst van de retourzending streven wij ernaar binnen 14 dagen de terugbetaling te verwerken.

Bekijk onze showrooms

Retourneren

Hoe je een bestelling retourneert bij Volero, van de retourtermijn tot je terugbetaling.

Ja! Je mag het product thuis bekijken zoals je in de winkel zou doen. We adviseren je om bij het neerleggen van een vloerkleed eerst het grondoppervlak goed te stofzuigen zodat het vloerkleed niet bevuild raakt. Is het product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je deze aan ons retourneren. In onze retourvoorwaarden kun je lezen aan welke voorwaarden jouw retourzending dient te voldoen.

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om je retour aan te melden. Na het aanmelden van je retour, heb je nog 14 dagen de tijd om het op te sturen. Hierbij raden wij je wel aan om je bestelling zo snel mogelijk terug te sturen om het proces te versnellen. In onze retourvoorwaarden kun je lezen aan welke voorwaarden jouw retourzending dient te voldoen.

Zorg ervoor dat de productverpakking onbeschadigd is en dat het product zelf stevig is verpakt.

Wij kunnen een retour niet accepteren als het product vies of beschadigd is, dus u bent er zelf verantwoordelijk voor dat u het in goede staat terugstuurt.

U ontvangt één retourlabel per bestelling.

Als uw bestelling in meerdere pakketten is aangekomen, sturen wij u voor elk pakket een retourlabel.

Dit komt omdat wij onze prijzen laag willen houden. Als wij de retourkosten voor onze rekeningen zouden nemen, moeten wij dit berekenen in onze verkoopprijs. Dit willen we natuurlijk niet!

Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd, dan zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug storten, uiterlijk binnen 14 dagen na retour ontvangst. Je krijgt je aankoopbedrag minus de retourkosten, inclusief verzendkosten terug. De verzendkosten worden alleen gecrediteerd indien alle bestelde artikelen zijn geretourneerd.

Je kunt het pakket ook retourneren in één van onze showrooms. Dat is gratis! Zorg wel dat je je ordernummer bij de hand hebt voor een snelle afhandeling.

Geen probleem! Het kan gebeuren dat de originele verpakking beschadigd is geraakt. We willen je graag vragen om het product stevig te verpakken zodat het tijdens het transport niet kan beschadigen. Voor het verpakken kun je gebruik maken van opengeknipte vuilniszakken.

Retourvoorwaarden

Het kan voorkomen dat je bestelling van Volero niet naar wens is. Vervelend! Bij Volero heb je de mogelijkheid om, zonder opgaaf, je bestelling aan ons te retourneren. Je kan je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst per pakketpost retour sturen of retourneren in onze showroom. Bij Volero mag je na ontvangst van je bestelling, de bestelling uitpakken, bekijken en voelen¹. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Bekijk het product dus gerust zoals je in de winkel zou doen. We adviseren je om voor de retourzending zoveel mogelijk de originele verpakking te gebruiken. De opening die in de verpakking is gemaakt dien je goed te dichten zodat het product niet uit de verpakking kan raken of worden bevuild. We zien dan ook liever dat de retourzending goed verpakt is zodat het tijdens transport niet kan beschadigen. ¹ Antislip onderkleden en gordijnen die volledig uit de verpakking zijn gehaald, kunnen niet worden geretourneerd.

Dit kun je niet retourneren

Producten die langer dan 30 dagen geleden ontvangen zijn

Producten die onverpakt geretourneerd worden

Producten die op maat gemaakt zijn

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn

Gordijnen die uit de verpakking gehaald zijn

Antislip onderkleden die uit de verpakking gehaald zijn

Retourinstructies

Het retourneren van je bestelling is op eigen risico. Wij adviseren je dan ook om op onderstaande punten te letten. Zorg er voor dat het product onbeschadigd en schoon wordt geretourneerd Retourneer het product het liefst in de originele verpakking. Indien dit niet mogelijk is dien je het product stevig te verpakking dat het tijdens het transport naar ons magazijn niet kan beschadigen Bewaar de track en trace code van het geretourneerde product totdat je het aankoopbedrag terug hebt ontvangen.

Retourvoorwaarden

Wat je kunt retourneren, in welke staat, en hoe je terugbetaling werkt.

Ja! U kunt het product thuis inspecteren, net zoals u dat in een winkel zou doen. We adviseren om, bij het neerleggen van een vloerkleed, eerst de vloer te stofzuigen om te voorkomen dat het vloerkleed vuil wordt. Als het product dan nog niet naar wens is, kunt u het bij ons retourneren. Retourneer het product zoveel mogelijk in de originele verpakking. In ons retourbeleid leest u aan welke voorwaarden uw retourzending moet voldoen.

Geen originele verpakking meer? Dat is geen probleem! Gebruik stevige vuilniszakken of plasticfolie om het vloerkleed goed te beschermen tijdens verzending. Let erop dat het artikel schoon, droog en onbeschadigd wordt teruggestuurd, zodat we de retour snel en netjes kunnen afhandelen.

Antislip ondertapijten en gordijnen mogen worden geretourneerd zolang ze niet uit de verpakking zijn gehaald. Uitgepakte antislip ondertapijten en gordijnen die worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. Wilt u de stof van het antislip ondertapijt of gordijn voelen en controleren? Dan adviseren wij u om de verpakking voorzichtig te openen, zodat u de stof kunt voelen. Haal het product niet volledig uit de verpakking, want dan kunnen wij het niet meer doorverkopen.

In de meeste gevallen krijg je het aankoopbedrag van de bestelling terug. Wel is dit afhankelijk van de staat van het product dat je hebt geretourneerd. Om het volledige aankoopbedrag van je bestelling terug te krijgen is het belangrijk dat het product in originele staat en onbeschadigd retour wordt geleverd. Indien het product beschadigd retour is geleverd, word je hier per mail van op de hoogte gebracht.

Een volledige terugbetaling is afhankelijk van de staat van het product. Het is belangrijk dat het product in de originele en onbeschadigde staat wordt geretourneerd.

Als het geretourneerde product beschadigd is, wordt u hierover per e-mail geïnformeerd.

Heeft u een product uit onze outlet aangeschaft? Dan kunt u dit bij ons retourneren volgens ons retourbeleid. Dit betekent dat het product binnen 30 dagen na ontvangst bij ons kan worden geretourneerd. U kunt de retour aanmelden en per pakketpost versturen of afgeven bij een van onze showrooms.

Het is mogelijk om een deel van je bestelling te retourneren. Bij het aanmelden van de retour kun je aangeven welke producten je wilt retourneren. Afhankelijk van de grootte kun je de retourmethode kiezen.

Ja, dat kan! Je kunt meerdere bestellingen in één retourzending combineren, of een deel van je bestelling aan ons retourneren. Bij het retour aanmelden geef je eenvoudig aan welke producten je wilt terugsturen. Afhankelijk van het formaat kies je daarna de retourmethode die het beste past.

We kunnen je bestelling niet direct aan de deur omruilen. Je kunt je huidige product online aanmelden voor retour of terugbrengen naar onze showroom. Het is niet mogelijk om het product in een van onze showrooms om te ruilen. Je kunt het nieuwe gewenste product bestellen via onze webshop, dat vervolgens bij je thuis wordt afgeleverd.

Wanneer je jouw bestelling deels hebt betaald met een cadeaubon, wordt het verrekende bedrag terugbetaald in de vorm van een persoonlijke kortingscode. Je kunt deze persoonlijke kortingscode gebruiken om een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.

Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om de retour aan te melden. Na die aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket bij een pakketpunt af te geven. We raden aan om het vloerkleed zo snel mogelijk terug te sturen, zodat de verwerking soepel verloopt en je het aankoopbedrag sneller terugkrijgt.

Dankzij een vaste bijdrage voor retourzendingen kunnen we onze prijzen eerlijk en transparant houden. Door goed te overwegen wat je bestelt, verminderen we samen het aantal retourzendingen en onnodige transportbewegingen.

Controleer voor verzending of het artikel compleet, schoon en onbeschadigd is. Producten die op maat zijn gemaakt of waarvan de verpakking is geopend, zoals antislip onderkleden of gordijnen, kunnen meestal niet worden geretourneerd.
Retourkosten
Bij Volero zijn de retourkosten voor de klant. Dit is omdat wij onze prijzen zo laag mogelijk willen houden. Als wij de retourkosten voor onze eigen rekening zouden nemen, moeten we dit doorberekenen in onze verkoopprijs. Dat willen wij natuurlijk niet! De retourkosten variëren, afhankelijk van het type vloerkleed en de afmetingen, tussen €6,95 en €16,95. Welke retourkosten voor jou van toepassing zijn, vind je in het retourportaal na het aanmelden van de retour.
Retour aanmelden
Bij het online aanmelden van je retour kan je er voor kiezen om je retour middels een PostNL afgiftepunt te laten versturen of om bij jou thuis op te laten halen. Je betaald direct de retourkosten en ontvang je een PostNL retourlabel of bevestiging van afhaling.
Gratis retourneren
Liever je bestelling gratis retourneren in onze showroom? Dat kan! Zorg ervoor dat je retour goed is verpakt. Geef je retour met ordernummer af bij onze collega's in de showroom en wij sturen je een bevestiging zodra jouw retour wordt verwerkt.
Retour brengen in één van de showrooms

Retourkosten

Wat het retourneren van een bestelling kost, en wanneer je verzendkosten terugkrijgt.

Retourneren kan gratis in één van onze showrooms. Retourneren met een pakketdienst kan uiteraard ook. De retourkosten liggen dan wel bij jou als klant en zijn afhankelijk van het formaat van het pakket.

Heb je bij het plaatsen van je bestelling verzendkosten betaald en is je bestelling geretourneerd? Dan ontvang je de verzendkosten van ons terug. Let op: de verzendkosten zijn voor de verzending vanuit ons magazijn naar jou en zijn dus anders dan de retourkosten. De verzendkosten worden alleen gecrediteerd indien alle bestelde artikelen zijn geretourneerd.
Retour grote vloerkleden
30 dagen bedenktijd
Valt je aankoop toch anders uit dan gehoopt? Geen probleem. Bij Volero heb je altijd 30 dagen de tijd om je bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren. Dit kan eenvoudig via pakketpost of rechtstreeks in een van onze showrooms.
Retour via pakketpost
Kleinere producten kun je eenvoudig via de pakketpost retour sturen. Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail alle informatie die je nodig hebt om je bestelling terug te sturen.
Retour in de showroom
Breng je je bestelling liever zelf terug? Dat kan in een van onze showrooms in Lekkerkerk of Amsterdam. Houd je ordernummer bij de hand, dan zorgen wij voor een snelle en vriendelijke afhandeling.
Onze belofte
Welke manier je ook kiest – pakketpost, ophalen aan huis of retour in de showroom – bij Volero maken we het je graag zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk.
Grote vloerkleden (langer dan 175 cm)
Heb je een product met een lengte van meer dan 175 cm? Dan kan dit niet via de reguliere pakketdienst worden verzonden. Wij halen het pakket daarom graag bij je thuis op.
Meld je retour aan en kies zelf een voorkeursdag voor de ophaling.
Na afronden van de retourmelding ontvang je een bevestiging per e-mail van de afspraak.
Op de ochtend van de ophaaldag ontvang je nog een aparte e-mail met een track & trace code.
In die e-mail vind je een tijdsslot van ongeveer 3 uur, zodat je precies weet wanneer de koeriersdienst bij je langskomt.

Retour grote vloerkleden

Hoe retourneren werkt voor grote vloerkleden, die bij je thuis worden opgehaald.

Wanneer wij het grote vloerkleed bij je komen ophalen, betaal je €16,95 retourkosten. Bij het retour aanmelden wordt je doorgestuurd naar de betaalpagina waar je direct de retourkosten kan voldoen. Stuur je meerdere grote vloerkleden terug? Dan wordt er per extra vloerkleed €5,- gerekend.

Ja. Op de ochtend van de ophaling ontvang je vanuit de pakketdienst een e-mail met de track en trace code. In de e-mail en de track en trace code zie je een tijdsslot van +/- 3 uur waarin de pakketdienst bij je langs komt om het grote vloerkleed op te halen.

Helaas is dit niet mogelijk. Het huidige grote vloerkleed kan je retour aanmelden. Hierbij kan je een voorkeur dag opgeven waarop het grote vloerkleed thuis bij je wordt opgehaald. Het nieuwe, gewenste vloerkleed kan je middels onze webshop bestellen en wordt thuis bij je bezorgd. Je kunt het grote vloerkleed ook retourneren in één van onze showrooms. Het is niet mogelijk om het grote vloerkleed in de showroom om te ruilen.

Ja zeker! Indien je in de gelegenheid bent om het grote vloerkleed zelf in de showroom retour af te geven, dan is dit uiteraard mogelijk. Hiervoor gelden dezelfde retourvoorwaarden als dat het grote vloerkleed thuis bij je wordt opgehaald. Dit houdt in dat het grote vloerkleed stevig verpakt dient te worden zodat het tijdens transport niet kan beschadigen. Daarnaast willen we je graag vragen om je ordernummer bij de hand te houden voor een snelle afhandeling van je retourafgifte in de showroom.

Retourneren in onze showroom
Het kan voorkomen dat je bestelling van Volero niet naar wens is. Vervelend! Bij Volero heb je de mogelijkheid om, zonder opgaaf, je bestelling aan ons te retourneren. De bestelling kan binnen 30 dagen na ontvangst retour aanmelden en per pakketpost retour sturen of gratis retourneren in onze showroom. Voor een snelle afhandeling vragen wij je het ordernummer bij de hand te houden.
Showroom Lekkerkerk (regio Rotterdam)
In Lekkerkerk ben je van harte welkom voor vloerkleedinspiratie, advies op maat en onze Rotterdamse gezelligheid! Twijnstraweg 17 2941 BW Lekkerkerk
Meer over showroom Lekkerkerk
Showroom Amsterdam
Met meer dan 1000 m² winkelplezier, de grootste vloerkledenwinkel van Nederland! een complete woonbeleving met inspiratie en advies op maat. Sijsjesbergweg 12 1105 AL Amsterdam
Meer over showroom Amsterdam

Retourneren in de showroom

Je bestelling gratis persoonlijk retourneren in een van onze showrooms.

Je hebt na ontvangst van het product 30 dagen de tijd om jouw retour aan te melden. Na het aanmelden van je retour, heb je nog 14 dagen de tijd om het op te sturen. Hierbij raden wij je wel aan om je bestelling zo snel mogelijk terug te sturen om het proces te versnellen.

Let er goed op dat de verpakking van het product er netjes uitziet en dast het product goed verpakt is. Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product vies of beschadigd geretourneerd wordt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het schoon en netjes terugsturen van het product.

Dit komt omdat wij onze prijzen laag willen houden. Als wij de retourkosten voor onze rekeningen zouden nemen, moeten wij dit berekenen in onze verkoopprijs. Dit willen we natuurlijk niet!

Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd, dan zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug storten, uiterlijk binnen 14 dagen na retour ontvangst. Je krijgt je aankoopbedrag minus de retourkosten, inclusief verzendkosten terug. De verzendkosten worden alleen gecrediteerd indien alle bestelde artikelen zijn geretourneerd.

Lukt het niet om je vloerkleed terug in de verpakking te rollen? Tip: gebruik dan vuilniszakken als verpakkingsmateriaal. Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product vies of beschadigd geretourneerd is.

Je kunt het pakket ook retourneren in één van onze showrooms. Dat is gratis! Zorg wel dat je je ordernummer bij de hand hebt voor een snelle afhandeling.